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Era uma vez um “José que nem sequer da Silva é”. Quem o diz é o Sr. José que, pontualmente todas as manhãs, está à porta da farmácia na hora da abertura. Vem à farmácia para falar da “vida“. Repete que ainda novo emigrou para a América e por lá ficaram os filhos e netos. Construiu uma casa e após a reforma regressou à terra. Esse sempre fora o seu sonho. Agora a companheira partiu, os filhos estão longe e o Sr. José encontrou esta nova família “a sua Farmácia“. Regressar à América está fora de questão, pois quer morrer na terra que o viu nascer e onde estão os seus pais. Os filhos vão telefonando e no verão aparecem por cá. Aqui, na farmácia, desabafa as saudades que sente e desfia um rosário de recordações. Fala do cão, do gato e das galinhas… do coração dividido por Portugal e pela América, cumprimenta quem entra e quem sai, uma piada aqui…outra acolá e sempre mais uma história para contar… excelente contador de histórias “o nosso José”, como carinhosamente o tratamos. E, volta a repetir, “esta é a minha farmácia“, “esta também é a minha casa”, estes bocadinhos preenchem-me o dia… São assim as farmácias portuguesas. Preocupamo-nos com a saúde física e mental dos nossos utentes. Há uma grande relação de confiança e proximidade com eles, conhecemos e tratamo-los pelo nome. Sentem que podem sempre contar connosco e que têm na sua farmácia um porto seguro onde, para além de um aconselhamento técnico diferenciado, encontram sempre alguém disponível para, mais do que os ouvir, os escutar. Saber escutar é uma qualidade rara que o farmacêutico deve ter e aprender a desenvolver. Por isso ouvimos tantas vezes referir “a minha farmácia”. Esta relação de pertença é fundamental para o sucesso da nossa atividade. Não trabalhamos com prestadores de serviço eventuais ou avençados. As nossas equipas são permanentes, estáveis e dedicadas, constituídas por farmacêuticos e técnicos de farmácia competentes e altamente qualificados. Sabemos que as pessoas são o bem mais importante e, por isso, também nos preocupamos com o ambiente de trabalho e bem-estar dos nossos colaboradores. Sabemos que pessoas felizes são mais enérgicas, mais criativas, mais produtivas e melhor sucedidas. A felicidade importa e a felicidade contagia. Um colaborador feliz trabalha muito melhor em equipa e está muito mais disponível para ajudar os outros. Esta é também a nossa responsabilidade social, fazer com que a nossa organização seja afetivamente saudável. Sabemos que trabalhamos sempre com emoções e que a positividade se espalha e é contagiante. Mas, sabemos também que temos que trabalhar com a razão, pois é fundamental garantir a sustentabilidade económica da nossa empresa. Temos que ter a capacidade de visionar e projetar o futuro, para que sejamos assertivos no presente e capazes de decidir de maneira a antecipar soluções para os problemas, antes que estes se tornem um problema. É também nossa responsabilidade social interagir com a comunidade em que estamos inseridos. Para isso, levamos a cabo dentro e fora da farmácia ações de promoção e educação para a saúde, estendendo o nosso contributo muito para além da dispensa do medicamento. Somos mais felizes quando damos mais aos outros em troca de nada. Faz parte da nossa missão, enquanto farmacêuticos comunitários, a entrega na forma como desenvolvemos o nosso trabalho, a dedicação e o modo como nos envolvemos com a comunidade. Por tudo isto eu gostaria de dizer que estamos Aqui por Si. Romi Rôla, Farmacêutica |
