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20 de junho de 2017 A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) recebeu mais de 59 mil queixas e cerca de 9.400 elogios no ano passado. De acordo com uma notícia avançada pelo jornal “Público”, os principais motivos de insatisfação dos utentes prendem-se com os tempos de espera, a qualidade da informação disponibilizada e a suposta falta de “delicadeza” particularmente do pessoal clínico. O relatório final, apresentado ontem, mostra que houve uma maior participação junto do Sistema de Gestão de Reclamações da ERS. Em 2016, foram registadas mais 24,5% de queixas, elogios e sugestões do que no ano anterior. Os cidadãos podem expressar o seu descontentamento ou a sua satisfação através de um formulário disponível no site da ERS ou através do preenchimento dos tradicionais livros de reclamação disponíveis nas unidades de saúde. Desde 2015, os responsáveis pelos estabelecimentos de saúde têm de inserir os comentários, elogios e queixas na plataforma gerida pela ERS. |
