Os resultados da 9ª edição do Benchmarking Saúde, estudo de análise da eficiência logística e níveis de serviço deste setor, promovido pela GS1 Portugal, entidade responsável pela implementação de standards para a promoção de maior eficiência ao longo de todas as cadeias de valor, já foram divulgados.
Este estudo de mercado, realizado desde 2016, espelha as perspetivas do mercado e avalia, de forma bidirecional, a satisfação com o serviço logístico e a relação comercial entre os vários canais: parafarmácia de retalho, armazenistas, farmácias, grupos de farmácias e laboratórios.
Nesta edição, o destaque recaiu sobre as principais conclusões referentes ao canal laboratório. Tendo participado mais de 500 interlocutores: 20 laboratórios, quatro parafarmácias de retalho, oito armazenistas, incluindo ilhas pela primeira vez, 467 farmácias e 13 grupos de farmácias.
Com base nos questionários e entrevistas realizados a cada um dos interlocutores, o estudo identificou sete grandes tendências no setor: eficiência logística; colaboração; experiência do consumidor; sustentabilidade; transição digital; diferenciação de serviços; e proposta de valor e monitorização do negócio.
“Pretende-se que este estudo seja utilizado como uma ferramenta para reportar e analisar o posicionamento de cada participante, os pontos fortes e a melhorar e, ainda, como ponto de comparação com a concorrência”, explicou, em comunicado, Cátia Gouveia, gestora de Estudos da GS1 Portugal.
Da avaliação, categoria a categoria, foram premiados com o primeiro lugar, correspondente a reconhecimento de melhor desempenho, os seguintes participantes:
Laboratórios – Visão do Canal Parafarmácia – Perrigo
Laboratórios – Visão do Canal Armazenista – Boehringer Ingelheim
Laboratórios – Visão do Canal Farmácia – Filorga
Laboratórios – Visão do Canal Grupos – Generis
Parafarmácias de Retalho – Visão dos Laboratórios – Wells
Armazenistas – Visão dos Laboratórios – Alliance Heatlhcare
Armazenistas – Visão das Farmácias – OCP Portugal
Grupos de farmácias – Visão dos Laboratórios – Trifarma +
Os resultados do Benchmarking Saúde “são essenciais para a definição de linhas de melhoria e evolução por parceiro de negócio”, afirma, no comunicado citado, João de Castro Guimarães, diretor-executivo da GS1 Portugal, acrescentando que “através da comparação dos resultados com a concorrência e com base nas tendências identificadas, cada participante pode definir objetivos para se tornar mais eficiente e melhorar o seu desempenho. Este é o principal propósito da GS1 Portugal em promover este estudo: promover a melhoria contínua como condição de eficiência logística e de nível de serviço no setor da saúde”.
