A literacia em saúde é um pilar fundamental para a promoção de escolhas mais informadas e conscientes pelos utentes e as farmácias desempenham diariamente um papel de extrema relevância a este nível.
Porém, algumas farmácias já estão num ‘patamar acima’, levando a cabo um conjunto estruturado de iniciativas que visa, precisamente, a promoção da literacia em saúde, e que, ao mesmo tempo, fortalece a relação entre estes estabelecimentos de saúde e as comunidades onde estão inseridos. E mais. Promove um sentido de realização entre todos os profissionais das equipas envolvidos. 
Um exemplo de uma destas farmácias, é a Farmácia Arade, em Portimão. Conscientes desta missão, e “inspirados no disposto na Portaria n.º 1429/2007 de 2 de novembro, especificamente no ponto 2 do 2.º artigo, que prevê a promoção de campanhas e programas de literacia em saúde, desenhámos um projeto que visa proporcionar à nossa comunidade o acesso a informação rigorosa e acessível sobre saúde”, revela Inês Bento Duarte, diretora técnica.
Este projeto, segundo a farmacêutica, “é uma resposta direta às necessidades que identificamos diariamente ao balcão, nas interações com os nossos utentes”.
Ao NETFARMA, Inês Bento Duarte revela pormenores do trabalho desenvolvido por esta farmácia.
O projeto da Arade
“O nosso projeto de literacia em saúde é multifacetado e distribuído de diversas formas: através de suportes digitais, materiais impressos como folhetos e revistas, e em interações presenciais, durante os atendimentos na farmácia. Desta forma, conseguimos chegar às pessoas 
Reconhecemos que, além do papel crucial dos medicamentos na promoção da saúde, é igualmente fundamental que os utentes façam escolhas corretas e seguras. Enquanto profissionais de saúde, temos o dever de garantir que ninguém sai da farmácia sem compreender claramente como utilizar o seu medicamento e por quanto tempo deve fazê-lo. No entanto, sabemos que uma resposta de saúde completa não se resume apenas à medicação: envolve também escolhas diárias informadas e a prevenção de erros que possam comprometer o tratamento.”
Os desafios
“Um dos grandes desafios que enfrentamos é a quantidade de informações incorretas que os nossos utentes obtêm online, seja através de motores de busca ou inteligência artificial. Na maior parte das vezes, essas respostas não se adaptam à singularidade de cada pessoa. A nossa missão passa por desmistificar essas informações, combatendo mitos de saúde profundamente enraizados que, em muitos casos, conduzem a decisões erradas e prejudiciais.
Temos o compromisso de contribuir para a eliminação de estigmas relacionados com doenças e tratamentos, como é o caso da saúde mental, frequentemente encarada com preconceito. A adesão aos antidepressivos, por exemplo, ainda é baixa devido a perceções erradas sobre a doença mental. Queremos abrir um canal de comunicação mais transparente e confiável, onde os nossos utentes se sintam à vontade para nos informar sobre o uso de plantas medicinais e suplementos adquiridos fora da farmácia, um passo essencial para prevenir interações prejudiciais entre medicamentos e plantas.”
Os projetos desenvolvidos
“Já desenvolvemos e distribuímos e-books sobre temas como a Saúde da Próstata e a Memória, e criámos um Guia de Preparação para a Consulta Médica, onde incentivamos os utentes a anotarem as suas dúvidas e informações relevantes para o médico.
Outro projeto importante é a revista a3, criada em colaboração com a Farmácia Central de Portimão e a Farmácia Pedra Mourinha, outras duas farmácias de Portimão. Os artigos da revista são escritos pelos profissionais das farmácias, e tem uma periodicidade trimestral. Acreditamos que a sua criação é uma experiência empoderadora para quem escreve os artigos, além de aproximar a comunidade, que adora reconhecer as caras dos seus farmacêuticos.
Desenvolvemos também um conjunto de atividades digitais que têm sido um verdadeiro sucesso, como as Lives com especialistas. Nessas transmissões ao vivo no Instagram, trouxemos profissionais como uma Personal Trainer ou uma nutricionista para falar diretamente com o nosso público. O resultado foi impressionante: as pessoas não só assistiram em grande número como também participaram ativamente, fazendo perguntas ao vivo e interagindo com os especialistas.
Foi particularmente gratificante perceber o impacto real dessas Lives na vida das pessoas. Uma das histórias que mais nos marcou foi a de uma senhora com artrite reumatóide que começou a treinar com a Personal Trainer que trouxemos para a Live. Pouco tempo depois, 
Além disso, algo curioso aconteceu após algumas dessas transmissões ao vivo: algumas pessoas que nos acompanharam nas Lives decidiram visitar a farmácia para nos conhecer pessoalmente. Essa conexão, criada no espaço digital e depois reforçada na farmácia, é um dos exemplos mais claros de como uma abordagem integrada e multicanal pode fortalecer a relação com os utentes.”
Conselhos para por em prática
“Para os colegas que também trabalham em farmácias, gostaria de partilhar alguns conselhos baseados na nossa experiência:
- Ouça o que os seus utentes realmente precisam: o nosso projeto de literacia em saúde nasceu das conversas diárias que temos ao balcão. Ao perceber as dúvidas, medos e mitos em torno de medicamentos e saúde em geral, conseguimos direcionar melhor os conteúdos que criamos. Ouvir é sempre o primeiro passo.
- Use diferentes canais de comunicação: os utentes não consomem a informação todos da mesma forma. Algumas pessoas preferem folhetos ou revistas, outras procuram conteúdos digitais.
- Seja próximo e acessível: muitos utentes procuram uma relação de confiança e proximidade com a farmácia. Proporcionar um atendimento personalizado e humano cria essa confiança.
- Crie conteúdos práticos e acessíveis: ao desenvolver materiais como guias ou revistas, procure simplificar a linguagem sem perder o rigor técnico. As pessoas valorizam conselhos práticos que podem aplicar nas suas rotinas e compreendem melhor quando a informação é apresentada de forma clara e acessível.
- Seja paciente e persistente: combater mitos e desinformação não é uma tarefa fácil e exige paciência. Às vezes, os utentes chegam com ideias pré-concebidas ou mal-entendidos sobre medicamentos ou terapias, e é nosso papel, enquanto farmacêuticos, esclarecê-los de forma empática e profissional. Ao longo do tempo conseguimos perceber como a mudança de mentalidade acontece de forma gradual.
Fonte de motivação
“Este projeto de literacia em saúde, além de transformar a experiência dos utentes, é também uma fonte de motivação para a nossa equipa. Envolver-nos ativamente na criação de conteúdos que ajudam a melhorar a saúde e o bem-estar da comunidade reforça o nosso espírito de missão e promove um sentido de realização entre todos os profissionais envolvidos.
Estamos convictos de que, ao promovermos uma literacia em saúde efetiva, estamos não só a capacitar os nossos utentes para fazerem escolhas mais seguras e conscientes, mas também a contribuir para uma farmácia comunitária mais envolvida e dedicada ao bem-estar das pessoas.”
